2005/4/25

A Prompt Action  

金曜の早朝。先日製品を納入した会社@群馬より電話・・・
「朝見たら、装置が止まっている」と・・・ ひぇ〜〜〜

急遽、とんぼ返りで帰宅し「現場道具」を車に積み込んで、群馬へ with S。
Sと二人でフランジを解体したり、ポンプを回したりと、廃液を浴びながら暗くなるまで原因究明/対応!

結果、原因は弊社製品では無かったので一安心。夜には無事装置を再起動して、夜の関越を爆走して帰宅・・・

丁度、客先の社長さんは出張中であったが、帰る前に現場から電話で状況を説明したところ最後に「迅速な対応、有難う。ご苦労様」と御言葉を頂いた。これは◎ですね。

先日も書いたが、「きちんとした製品を納入する」ことは当然大切だが、「何かあった際に迅速&的確な対応をとる」ことが装置を売っている以上、本当に大切であると改めて認識。
いろいろな会社が同じような仕事/製品でしのぎを削っている状況下、納入後のサービスレベルも客先にとっては、今後の投資の為にも大きな「選択材料」であろうと思うし、我々にとっては、これがある意味「重要な営業」になるわけで・・・

にしても、1人より2人。
やっぱ、「寄らば文殊の知恵」で人と相談しながら、問題を解決すると早いし的確だよね。Sも出張前でいろいろ準備もしたかっただろうが、Help TKS!

【追記】昨日は、弟のF家族との時間@外苑児童遊園。弟の第2子にも合えたし天気もよかったし(何の縁か、小生と弟の奥さんは同じ名前。漢字は違うが。よって、ひらがなで名前を書くと、全て同じ・・・ それだけの話しですが)。
ちと聞いていたが、弟も新しい仕事でいろいろ苦労している模様。
御互い体は大切にして、頑張ろうぜ!わしもやるで〜っ!
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2005/4/26  1:28

投稿者:板さん

せや!
我輩もやるでー!

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